"Nos abonnements téléphoniques sont les plus bas d’Europe". C’est Régis Turrini, Président de la Fédération française des Télécoms, qui l’affirme mercredi 14 décembre dans ":L’éco". Il poursuit : "pour un Français, c’est Noël tous les jours, parce qu’il y a eu des promotions et des ventes privées tout au long de l’année 2016. Tous les opérateurs sont lancés dans la guerre des prix".
Mais cette bonne nouvelle pour le client peut avoir un effet pervers: "si les prix sont bas, les chiffres d’affaires et les résultats d’exploitation baissent aussi… Il est alors impossible d’investir. Et ça pose problème, car c’est un métier d’investissement : les opérateurs télécoms investissent 20% de leur chiffre d’affaires par an, soit 8 milliards d’euros, dans de la fibre optique ou du haut débit mobile".
"La qualité du service client est essentielle"
A la Question qui fâche du Huffington Post concernant la qualité du service client de SFR, Régis Turrini répond : "la qualité du service client est essentielle pour tous les opérateurs. La solution pour améliorer le service client c’est l’investissement, et pas seulement chez SFR, mais partout".
Comme à son habitude, Jean-Paul Chapel termine l’interview par la chanson préférée de l’invité. Régis Turrini a choisi Un autre monde, de Téléphone. Il justifie ce choix : "une chanson de Téléphone évidemment… Je rêvais d’un autre monde, d’une terre moins terre à terre etc...".
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Téléphonie : « Pour un Français, c’est Noël tous les jours » selon Régis Turrini
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