Shopping en ligne : comment éviter de se faire arnaquer ?

Une jolie robe vous fait de l'œil depuis un moment sur internet, vous l’avez mise dans votre panier shopping, mais voilà : vous n’osez pas passer l’étape du paiement. Vous voulez acheter en ligne mais vous craignez les arnaques ? Qu'il s'agisse de produits défectueux, de livraisons exorbitantes ou encore de fraudes, le risque est partout ! La clé réside alors dans la prise de conscience des dangers possibles pour mieux se protéger.Découvrez ici comment éviter tout problème et sécuriser votre achat sur le net.

Les arnaques en ligne les plus fréquentes et les astuces pour protéger son argent

Aujourd’hui, les consommateurs ont changé leurs habitudes de consommation et les achats en ligne se font à un rythme sans précédent. En 2021, la police et la gendarmerie ont constaté 423 000 escroqueries en ligne, un chiffre qui ne cesse d’augmenter. Vérifier un e-commerce est donc indispensable pour  éviter les arnaques et protéger son argent. Les arnaques en ligne peuvent prendre plusieurs formes, telles que des produits défectueux ou des livraisons non autorisées, ainsi que des frais exorbitants pour les droits de douane. Il est important de les reconnaître afin de s’en prémunir. Voici les principaux types d'arnaques auxquelles vous pouvez être confronté.

1. Fraude par carte bancaire

Vous avez rentré vos coordonnées bancaires sur un site pour payer vos achats en ligne, et quelques mois après, vous voilà prélevé d’une centaine d’euros chaque semaine sans que vous n’ayez rien commandé ? Vous n’êtes pas seul ! Si vous payez par carte bancaire, vérifiez toujours le nom du vendeur sur votre relevé bancaire, car il est possible que votre argent aille à un compte différent. Une carte de crédit offre généralement une meilleure protection contre la fraude. Certaines banques proposent un service de paiement en ligne sécurisé :  renseignez-vous auprès de la vôtre.

2. Produits défectueux

Vous recevez enfin votre colis et vous l’ouvrez avec empressement, mais c’est la désillusion : le vernis de vos escarpins est écaillé de partout et un talon aiguille cassé se promène à l’intérieur de la boîte. La robe qui les accompagne est froissée, le tissu transparent, la taille bien trop petite et la couleur défraîchie. Bref, les articles ne ressemblent à rien de ce que vous avez commandé. Ils sont de mauvaise qualité ou ne correspondent pas aux informations fournies sur le site Web. Cela peut arriver, et c’est encore plus souvent le cas lorsque le vendeur pratique le dropshipping. Vous pouvez toujours demander un remboursement au site de e-commerce en contactant le service client. Les associations de consommateurs peuvent également vous aider en cas de litige. Enfin, si l’entreprise fait la sourde oreille, les relances publiques sur les réseaux sociaux peuvent constituer une alternative discutable mais efficace. Pour vous prémunir contre ce genre de problème à l’avenir, n’hésitez pas à checker les avis sur internet sur chaque site de commerce en ligne. Variez les sites sur lesquels vous faites votre vérification afin de vous faire votre propre opinion. 

3. Faux vendeurs

Parfois, il arrive que de faux sites Web apparaissent pour essayer d'obtenir vos informations personnelles et votre argent. Ils sont souvent très similaires aux sites légitimes. Pour vérifier la fiabilité d’un site de e-commerce, vous devriez rechercher des sites qui utilisent un cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour leurs informations. De plus, la plupart des sites légitimes vous fourniront un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour entrer en contact avec le service client si vous avez des questions. Vous devez également toujours rechercher des sites Web qui acceptent PayPal ou des cartes de crédit sécurisées. Si vous payez par virement bancaire, vérifiez que le site est authentique, par exemple en tapant l’URL sur France Vérif, ou demandez à votre banque de confirmer qu'il ne s'agit pas d'une arnaque. Enfin, assurez-vous toujours que vos informations personnelles sont protégées en utilisant un mot de passe fort et unique pour chaque site Web que vous utilisez. Cela peut éviter qu'un escroc potentiel accède à votre compte personnel et ne puisse pas réutiliser vos informations à des fins frauduleuses.

4. Droits de douane

Vous êtes en attente de votre colis et vous recevez un SMS, courriel ou téléphone vous indiquant que vous devez régler une somme pour débloquer votre colis ? Méfiez-vous: la douane ne recourt jamais à ce genre de pratique et vous vous êtes sans doute fait piéger. Certaines arnaques consistent à vendre un article pas cher puis à exiger des droits de douane exorbitants pour la livraison. Ne donnez jamais vos coordonnées bancaires par SMS ou par mail.

Comment se faire rembourser ?

Si vous êtes victime d'une arnaque en ligne, il est important de réagir rapidement afin de limiter les dégâts et reprendre contrôle de votre argent.

• Signalez immédiatement la fraude à votre banque : Informez votre banque ou fournisseur de carte de crédit immédiatement après avoir découvert que vous avez été victime d’une escroquerie. Votre banque doit alors bloquer la transaction et peut décider de rembourser les fonds perdus.
• Signaler la fraude aux autorités compétentes : Informez également l’autorité financière publique concernée. Il est important que cette information soit partagée pour aider à arrêter les escrocs et protéger les consommateurs contre ce type d’activité frauduleuse. 
• Réclamer un remboursement : Vous pouvez contacter le vendeur ou l’entreprise pour demander un remboursement direct ou effectuer une demande auprès de votre banque ou fournisseur de carte de crédit. Gardez toutes les preuves et documents à l’appui.
• Demander des dommages et intérêts : Si le produit est très différent de ce qui était annoncé, vous pouvez demander des dommages et intérêts, mais cela nécessite généralement que vous portiez plainte. Vous devriez consulter un avocat pour connaître les procédures à suivre.

En appliquant ces conseils simples, vous serez bien mieux armés pour éviter les arnaques en ligne.