Vrai prix de l'Internet fixe : le rappel à l'ordre de la DGCCRF

La plupart des fournisseurs d'accès à Internet affichent des tarifs n'incluant pas le coût de la location de leur box. Un manquement à la loi qui agace Free et pousse la DGCCRF à sévir.

La loi, c'est la loi. Une maxime qui, semble-t-il, a été oubliée par Orange, SFR et Bouygues Télécom. Ces trois opérateurs omettent, en effet, d'afficher sur leurs supports commerciaux et publicités le véritable prix que s'engage à payer chaque mois un consommateur qui s'abonnerait chez eux pour une offre d'accès à Internet fixe. À l'heure actuelle, seul Free respecte les règles du jeu, comme ne s'est pas privé de le rappeler le directeur général d'Iliad, Maxime Lombardini, la semaine dernière devant la presse : "Il est peut-être temps que tout le monde se mette à afficher le vrai prix des box", assénait-il.

 

C'est exactement ce que reproche la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) aux trois opérateurs sus-cités. Ces derniers n'incluent en effet pas le coût de location de leurs box dans les tarifs qu'ils affichent, ce que l'organisme rattaché au ministère de Bercy qualifie de "tromperie". Un courrier de rappel à la loi vient ainsi de leur être envoyé, alors que la location du modem/routeur donnant accès au portail de services d'un opérateur est généralement facturée entre 3 et 5 €/mois.   

Des sanctions pas vraiment dissuasives

Orange, par exemple, se contente d'indiquer le prix facturé pour les 12 premiers mois dans certaines de ses publicités. Il n'y figure ni le prix de l'abonnement passé cette période d'engagement ni le coût additionnel représenté par la location de la box. Pour Maxime Lombardini, c'est trop, surtout que "c'est un accessoire indispensable pour profiter du service (...) à un moment donné, on peut estimer que le consommateur est un peu trompé". Free, qui n'a pas toujours été irréprochable en la matière dans le passé, se trouve ici en situation favorable et n'hésite pas une seconde à casser du sucre sur le dos de ses concurrents. C'est de bonne guerre.

 

Dans le courrier envoyé par la DGCCRF aux opérateurs, il leur est demandé de respecter la loi et de faire figurer partout (présentation des offres sur Internet, publicités, etc.) le véritable tarif mensuel dont devra s'acquitter le client. "Dans le cas où une offre d'accès internet fixe proposée au consommateur comporte la location payante d'une box, le prix annoncé dans vos publicités et communications commerciales doit indiquer la somme totale qui devra être effectivement payée par le consommateur", indique on ne peut plus clairement la lettre. Bémol, la DGCCRF n'est pas pressée puisque les opérateurs ont jusqu'au 1er février 2018 pour apporter les modifications nécessaires. Quant au montant de l'amende risquée, on ne peut pas dire qu'il sera très dissuasif puisqu'il sera seulement de 15 000 €. Une broutille pour des entreprises de cette taille.

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