En ce début août, dans la torpeur de l’été, SFR vient de faire profiter ses clients RED d’une option rajoutant 50 ou 100 Go par mois. Une offre généreuse, mais imposée et rajoutant 1 ou 2 € sur la facture mensuelle.

SFR est prêt à tout pour rester compétitif, même à rajouter discrètement, en plein été, 1 ou 2 € sur la facture de ses abonnés mobile. La marque au carré rouge est en effet en train d'automatiquement faire souscrire certains de ses clients à son offre Boost 50/100 Go facturé 1 ou 2 € par mois. Si l'option est plutôt intéressante pour les gros consommateurs de données, cassant le prix du gigaoctet mobile, la bascule forcée déplaît quelque peu aux abonnés.

Opt-out plutôt qu'Opt-in

Plutôt que de laisser l'attractivité de son offre faire son travail, l'opérateur a effectivement décidé de forcer un peu le destin en envoyant un mail ou un SMS informant les consommateurs concernés que l'option sera automatiquement active à partir de la prochaine facturation et qu'en cas de refus, il faudra se rendre dans son espace client et résilier l'option en cliquant sur un lien. Les vacanciers qui ne prêtent pas attention à leurs mails apprécieront sans doute. 

 

Cette méthode du "Opt out" (inscrit d'office) plutôt que du "opt-in" (option proposée) a légitimement provoqué quelques vagues sur Twitter, et comme le relève NextINpact, certains abonnés semblent en plus dans l'incapacité de résilier ou se voient directement propulsés sur leurs pages d'options sans aucun message confirmant la demande de résiliation.
Pour entretenir un peu plus le flou, tous les abonnés ne semblent pas concernés ; d'après le compte Twitter de la marque, les options Boost sont prévues "pour les petits forfaits" et il faut "recevoir un mail ou un courrier pour être éligible".