Pour vivre avec leur temps et se reconnecter aux dernières générations, de plus en plus de seniors s'équipent d'un smartphone. Quel modèle choisir ? Voici quatre pistes pour autant de profils.
Téléphoner pour discuter ou commander un taxi ? Révolu ! De plus en plus de familles échangent photos, vidéos et nouvelles sur des groupes WhatsApp ou Facebook Messenger, sur leur profil Facebook ou sur leur "Story" Instagram, ou pratiquent la visiophonie (Skype et consorts). Et de plus en plus de services contemporains — VTC, livraisons à domicile, réservations… — exigent un accès à Internet, voire un smartphone. La fracture numérique s'amplifie à mesure que les générations de digital natives se succèdent et que la société se "numérise".
C'est dans ce contexte qu'une part grandissante de la population senior, c'est-à-dire des personnes âgées de plus de 60 ans, souhaite s'équiper d'un smartphone. D'après une étude réalisée l'année dernière par River Research pour Doro, fabricant spécialisé de téléphones pour seniors, 95 % des personnes de plus de 60 ans étaient équipées d'un mobile, mais 65 % des 60-70 ans et seulement 30 % des plus de 70 ans le sont d'un smartphone. Toujours selon cette étude, la demande a explosé ces trois dernières années, particulièrement en France : si 38 % des seniors se disaient susceptibles d'acheter un smartphone en 2014, ils étaient 67 % en 2017, et sont probablement encore plus nombreux en 2018.
Si vous-même ou un de vos proches souhaitez vous équiper, reste à savoir quel smartphone choisir. En fonction des compétences, de l'appétit, des besoins et du budget de l'intéressé, nous conseillerons un smartphone spécial senior, un smartphone offrant un mode simplifié, un smartphone Android conventionnel ou bien un iPhone.Doro : pour les technophobes
En matière de smartphones spécialement destinés aux seniors, on recense essentiellement deux fabricants : le suédois Doro et l'autrichien Emporia. Mais ce dernier étant mal distribué en France, nous nous sommes concentrés sur le premier, dont les produits sont largement référencés chez Orange, SFR, Bouygues Telecom ou encore La Poste Mobile, ainsi que chez Boulanger, Darty, Fnac, etc.
Pionnier du secteur, Doro conçoit des smartphones adaptés aux seniors, qui bénéficient à ce titre de plusieurs spécificités. La marque propose actuellement les Doro 8035 et 8040, vendus respectivement 200 € et 240 € sans engagement, qui se distinguent essentiellement par la qualité de leur appareil photo. Nous avons testé celui de 5 mégapixels du 8035 qui est de piètre qualité, et si l'on se fie à ses caractéristiques techniques, celui de 8 mégapixels du 8040 est à peine meilleur : contrairement à certains smartphones conventionnels, un Doro ne remplacera pas un véritable appareil photo. Sur le plan matériel d'abord, ces deux smartphones disposent de vraies touches physiques pour les fonctions accueil et retour, des boutons qu'il faut enfoncer et qu'on ne risque pas d'enclencher par erreur en les effleurant, contrairement aux touches "sensitives". Ils disposent également d'une touche d'assistance, au dos, pour les situations d'urgence. Elle sert à lancer successivement un appel vers cinq contacts prédéfinis. Le service d'assistance Doro Response, sur abonnement (15 €/mois en Suède), sera bientôt disponible en France pour prendre le relais 24h/24 si aucun proche n'est disponible. Les téléphones Doro promettent en outre un "son clair et puissant", et sont compatibles avec les appareils auditifs (modes M et T). Ils sont livrés avec une base qui facilite la recharge et donne un emplacement de référence au téléphone à domicile.
Mais c'est surtout sur le plan logiciel que les smartphones Doro se distinguent. Pour commencer, ils offrent un guide pas à pas au premier démarrage. Au gré d'un questionnaire, l'utilisateur apprend les gestes de défilement (scroll, "défilement vertical", et swipe, "balayage latéral"), règle la taille de l'affichage ou choisit parmi deux interfaces plus ou moins simplifiées. Puis le téléphone présente de gros boutons bien délimités, un clavier virtuel aux touches contrastées, mais aussi et surtout des fonctions de base et des menus clarifiés, qu'on parcoure en suivant un cheminement de pensée naturel : "Je veux : appeler > un contact > quel contact ?", "Je veux : capturer > un selfie", "Je veux : régler > mes alarmes", etc.Au premier démarrage, on apprend les gestes de base et on paramètre l'interface.Malheureusement, plusieurs choses viennent troubler cette expérience utilisateur simplifiée. D'abord, Android et Google s'incrustent souvent avec leurs messages techniques et leur jargon, dès le premier démarrage, pour la connexion au compte Google et l'activation de Google Assistant, au premier lancement de certaines applications pour les autorisations. Ou encore dans la liste des applications, avec des doublons comme Chrome, (Google) Photos ou Play Musique, qui risquent de semer la confusion avec les applications Internet, Galerie ou Musique simplifiées conçues par Doro.
De même, les notifications conservent la logique Android, peu intuitive, et les applications tierces telles que WhatsApp ou Facebook Messenger (on recommande sa déclinaison Lite !) ne bénéficient d'aucune adaptation, si ce n'est de la taille d'affichage (qui pose parfois des problèmes, avec par exemple des intitulés tronqués). De plus, le processeur Qualcomm Snapdragon 210 d'un autre temps (2014 !) est une mesquinerie à cause de laquelle l'interface paraît lourde, ce qui provoque de fausses manipulations (confusions entre une tape et un défilement) et suscite des moments de flottement (lorsqu'un écran s'affiche en deux ou trois temps).L'écran d'accueil, les menus et certaines fonctions de bases sont simplifiées.Mais en cas de doute, l'utilisateur pourra compter sur TeamViewer QuickSupport, préinstallé, qui permet à un référent technique (un fils, une petite-fille…) de prendre le contrôle du téléphone à distance. Quant au service My Doro Manager, il permet à l'utilisateur ou à un proche de gérer son téléphone — réglages, contacts, photos, etc. — confortablement depuis un navigateur Internet sur un ordinateur.My Doro Manager permet à l'utilisateur ou à un proche de gérer le téléphone depuis un ordinateur.En somme, sans être parfaits, les Doro 8035 et 8040 sont ce qui se fait de mieux pour ceux qui seraient bien restés sur un téléphone traditionnel si certains services en ligne y étaient disponibles.iPhone : pour les plus fortunés
Si vous êtes débrouillard et que vous avez juste besoin de quelques ajustements d'ordre ergonomique, alors un iPhone est un excellent choix.
Les produits d'Apple sont effectivement réputés pour leur grande simplicité, à tel point que le système d'exploitation iOS rebute certains utilisateurs expérimentés, qui se sentent restreints. En matière d'ergonomie, les iPhone les plus abordables n'ont qu'un seul bouton en façade, servant à revenir à l'écran d'accueil, qu'on ne risque pas d'enclencher par erreur par effleurement. En outre, Apple apporte beaucoup d'importance à la fluidité ainsi qu'à l'homogénéité des interfaces, ce qui facilite des manipulations telles que les défilements (scroll et swipe) et rend l'utilisation d'un iPhone plus intuitive (les technophiles pourront à ce sujet consulter une conférence et survoler les lignes directrices destinées aux concepteurs d'applications).
Apple a aussi la réputation d'être très stricte sur ce qu'elle accepte de référencer sur son catalogue App Store, seule source d'applications. Le risque de télécharger un logiciel malveillant (données personnelles, rançon…) est ainsi beaucoup plus limité sur iOS que sur Android, ce qui confère une certaine tranquillité d'esprit. En contrepartie, Apple impose sa morale chaste et s'octroie le monopole sur certaines fonctions essentielles (navigateur Internet ou client e-mail par défaut…). De même, en raison des règles de sécurité, les applications d'assistance à distance telles que TeamViewer permettent de montrer l'écran de son téléphone, mais pas d'en prendre le contrôle.iOS avec les réglages standards.Ces inconvénients pour les uns sont des avantages pour les autres, notamment pour les seniors. Ces derniers peuvent en plus compter sur d'autres spécificités. D'abord, les iPhone sont compatibles avec les appareils auditifs conventionnels. On trouve aussi des modèles Bluetooth "Made for iPhone" spécifiquement conçus pour l'iPhone, qui permettent de vérifier le niveau de charge des batteries, d'ajuster les réglages et même d'écouter de la musique.
Enfin et surtout, iOS propose de nombreuses options d'accessibilité, qui permettent d'adapter l'interface à sa vue. Dans l'application Réglages, puis dans le menu "Luminosité et affichage", on peut choisir d'agrandir les éléments de l'interface, d'agrandir le texte, et dans le menu Général > Accessibilité, on peut augmenter le contraste, désactiver les animations et afficher un contour autour des boutons pour mieux les délimiter.iOS avec tous les réglages d'accessibilité précités.Reste la question du coût : le moins cher des iPhone encore au catalogue est l'iPhone 7 (lancé en 2016), qui convient parfaitement à un senior, mais qui est vendu la coquette somme de 530 €. On peut autrement se tourner vers un iPhone 6S (lancé en 2015) reconditionné par Apple, vendu 450 €. Ou encore récupérer l'ancien iPhone d'un proche. On se consolera dans tous les cas avec la longévité reconnue des iPhone, qui tiennent encore la route 5 ans après leur sortie.Modes simplifiés de Samsung et Huawei : pour les débutants
Si ni Doro ni Apple ne vous conviennent, certains grands fabricants de smartphones Android conventionnels proposent comme alternative des interfaces simplifiées, sur tout ou partie de leur gamme (vérifiez avant d'acheter). C'est le cas de Samsung et Huawei, respectivement numéro un et numéro deux en volume du marché du smartphone. Des modèles abordables comme les derniers Samsung des séries J et A ou les Huawei de la série Y le proposent.
Chez Samsung, le mode simplifié augmente significativement la taille des textes et des boutons à l'écran, à la manière d'iOS sur iPhone, et ajoute une grille d'accès direct à 12 contacts à gauche du premier écran d'accueil. On l'active en suivant Paramètres > Affichage > Mode simplifié. Chez Huawei, le mode simple grossit lui aussi les textes et les boutons, mais simplifie plus franchement l'écran d'accueil, remplacé par deux pages de 6 grandes tuiles pouvant donner accès aux applications et aux contacts de son choix. Il se cache dans le menu Système de l'application > Paramètres.
Mais la portée de ces modes simplifiés se limite à la présentation de l'écran d'accueil et à la taille du texte et des boutons. Ils n'intègrent pas de versions simplifiées des applications et fonctions essentielles comme le fait Doro. Ils ne résolvent donc pas ce qui rend Android difficile à apprivoiser par des profanes. À commencer par la cohabitation, chez Samsung, Huawei et d'autres grands fabricants, d'applications aux principes ergonomiques différents : applications des fabricants d'une part et applications Google d'autre part (ces dernières reposant en plus sur différentes règles de design), dont certaines sont en plus redondantes (telles que Galerie et Google Photos).
Le cruel manque d'harmonie de certains smartphones Android ne facilite pas l'apprentissage. Les modes simplifiés ne suppriment pas non plus certaines nuisances telles que les messages techniques (des alertes portant sur des applications légitimes fonctionnant en arrière-plan, entre autres) ou des sollicitations commerciales fréquentes (pour les services de sauvegarde, de sécurité et de téléchargement d'applications maisons, redondants avec ceux de Google, par exemple).Les modes simplifiés de Samsung à gauche et de Huawei à droite.En somme, l'apport des modes simplifiés de Samsung et de Huawei est assez limité. Surtout, ils ne n'empêchent pas les principaux défauts de ces smartphones pour les profanes. Ces modes simplifiés ne constituent donc pas un argument décisif en faveur des téléphones de ces deux marques. Nous conseillons de ne les considérer que comme un bonus bienvenu, si de tels téléphones répondent avant tout à d'autres critères (budget, design, photo…).Android One : pour les plus débrouillards
Compte-tenu des défauts des smartphones Android conventionnels proposant un mode simplifié, il reste une quatrième solution digne d'intérêt : un smartphone utilisant l'interface de base d'Android, et livré avec un minimum d'applications tierces. C'est le cas des Google Pixel, smartphones Android modèles, mais aussi et surtout des smartphones adhérant au programme Android One de Google, plus abordables. Citons les Xiaomi Mi A2 et A2 Lite, les Nokia 3.1, 5.1 et 7.1 ou encore le Motorola Moto One. Certains modèles ne sont pas membres de la famille Android One, mais bénéficient malgré tout d'un Android épuré, tels que les Motorola Moto E5 et Moto G6, les Wiko View 2 et View 2 Pro, ou encore le smartphone éthique Fairphone 2.En fonction de la dextérité de l'utilisateur, on choisira un modèle avec des bordures d'écran plus ou moins épaisses et une barre de navigation virtuelle (au lieu de touches accueil et retour sensitives), pour faciliter la préhension de l'appareil. Puis un proche du senior pourra configurer le smartphone conventionnel pour en faciliter l'utilisation : on peut augmenter la taille de la police et la taille d'affichage (dans le menu Affichage de l'application > Paramètres), configurer le clavier virtuel afin que ses touches soit bien délimitées, installer un lanceur d'applications comme Nova Launcher pour masquer les applications inutiles et verrouiller l'écran d'accueil, ou encore allonger le délai de pression (dans le menu Accessibilité de l'application > Paramètres) pour éviter les fausses manipulations. On peut aussi installer AirDroid ou TeamViewer pour l'assistance à distance, et proposer à l'utilisateur de gérer ses contacts, son agenda ou ses photos depuis son ordinateur, sur lequel il est peut-être plus à l'aise, en profitant de la synchronisation par le biais d'un compte Google.
S'il n'y a pas d'applications redondantes sur ce genre de smartphones, toutes ces manipulations laissent quelques autres lacunes d'Android. Certaines applications demeurent peu intuitives avec leurs double menus (Google Agenda, Google Contacts, Google Photos…), leurs interfaces alambiquées ou surchargées (sélecteur d'heure, choix du destinataire d'un SMS…) ou leurs intitulés peu clairs. Concernant la sécurité, on peut éventuellement masquer le Play Store entre deux installations supervisées d'applications légitimes pour prémunir l'utilisateur des logiciels malveillants.
Mais si l'utilisateur n'a pas besoin d'appareils auditifs et qu'un proche peut l'aider à configurer et à utiliser son téléphone, la piste du smartphone Android épuré donne accès à des produits d'entrée de gamme offrant un excellent rapport qualité-prix. Pour environ 200 €, un Xiaomi Mi A2 Lite, par exemple, est beaucoup plus performant qu'un Doro 8040.Un Android épuré configuré pour un senior.Quel smartphone pour quel senior ?
Récapitulons… Si l'intéressé n'est pas à l'aise avec les nouvelles technologies mais veut s'équiper dans une optique de consultation, nous conseillons un smartphone Doro. S'il est plus débrouillard et fortuné, et s'il veut faire de belles photos et vidéos, nous conseillons un iPhone. S'il est plus débrouillard mais qu'il est moins fortuné, nous conseillons alors un smartphone Android One, à paramétrer avec l'aide d'un proche. Quant aux modes simplifiés de Samsung et Huawei, ils ne présentent pas beaucoup d'intérêt, et n'améliorent pas leurs interfaces personnalisées qui portent parfois à confusion.
Si aucune de ces trois pistes ne convient, et si l'utilisateur est plus à l'aise sur un ordinateur, il peut rester connecté à ses proches en profitant du confort d'un clavier, d'une souris et d'un grand écran. Si WhatsApp Desktop dépend d'un smartphone, ce n'est pas le cas de Facebook Messenger, auquel on peut accéder depuis son navigateur Internet à l'adresse messenger.com. De même, si la publication sur Instagram est réservée aux smartphones, on peut consulter les photos et les stories de ses proches depuis un ordinateur à l'adresse instagram.com.
Enfin, on peut toujours donner des nouvelles à l'ancienne : vous souvenez-vous qu'on bénéficie presque tous d'appels illimités ?
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Dossier - Seniors : quel smartphone choisir ?
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