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Besoin d'un renseignement ? Une remarque à faire ? Une question à nous poser ? Nos conseillères sont à votre écoute au 0 892 461 461 - Service 0.45€ / min + prix appel du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 19h.

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La double garantie TempsL : 100% satisfaction !

15 jours pour les essayer 

Nos équipes sélectionnent avec soin tous nos produits. Si malgré cela vos achats ne vous donnaient pas entière satisfaction, vous avez 15 jours pour les renvoyer, même sans explication : ils vous seront échangés ou remboursés sans discussion.

Certains articles, pour des raisons d’hygiène doivent être retournés neufs non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les produits copiables (Multimédia, CD, DVD, logiciels) seront également refusés si l'emballage d'origine a été descellé. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement portés ou endommagés, rendant le produit impropre à la vente.
L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine et accompagné du bon de retour-échange rempli (la partie droite de votre facture dûment complétée au verso).

Vous pouvez nous le retourner :

• soit via un Point Relais®, quel que soit le mode de livraison de votre colis : simple et rapide, c'est la solution de retour la plus économique ! (une somme forfaitaire sera déduite de votre remboursement selon le tarif en vigueur). Collez sur votre colis l´étiquette retour jointe à votre facture. Pour trouver les Points Relais® les plus proches de chez vous.
• soit par la Poste. Les frais de retour par la Poste sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Ne faites jamais d’envoi en port dû, mais en COLISSIMO. Nous vous conseillons de demander à la Poste un justificatif de retour

Nous procéderons à l'échange ou au remboursement du ou des articles retournés. Si vous bénéficiez d'une vente en lot, n'oubliez pas de renvoyer l'intégralité des produits du lot. La participation aux frais de port et d’emballage vous sera remboursée en cas de retour complet de votre commande uniquement.

La garantie qualité 1 an 

Tout article est soumis à une garantie légale de conformité et une garantie contre les vices cachés lui permettant de renvoyer les articles défectueux.Parce que votre satisfaction est notre priorité, tout article défectueux ou ne vous donnant pas entière satisfaction sera réparé ou remplacé gratuitement pendant un délai d'un an, sous réserve de conditions normales d'utilisation (sauf sous-vêtements, maillot de bain, chaussant, produits de soin et de beauté, rasoirs, épilateurs, produits jetables etc...).

Recevez votre colis où et quand vous voulez, c’est vous qui choisissez !

Les délais de livraison mentionnés ci-dessous s'entendent pour des articles disponibles, et sont précisés en jours ouvrables (hors jours fériés et dimanches), à compter du départ de nos entrepôts. Pour une commande réglée par chèque, ajoutez le délai d’acheminement de votre courrier.

Le montant de la participation forfaitaire aux frais de port et d'emballage est de 6,99€.

La livraison express  

Cette option non remboursable vous est facturée 3.50€ et vous permet de recevoir votre commande :

En 48h au Point Relais® de votre choix

C’est la solution « livraison hors domicile » la plus pratique et la plus rapide ! Votre colis est disponible dans le Point Relais® de votre choix sous 48h après expédition de votre commande. Notre partenaire Mondial Relay® assure la livraison de vos colis de moins de 15kg partout en France. C'est pour vous l'assurance de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l'endroit de votre choix.

• Plus simple
  Avec plus de 5 300 Points Relais® répartis sur toute la France, vous allez chercher votre colis où et quand cela vous arrange. Les horaires d'ouverture étant précisés à la commande. N'oubliez pas de présenter votre pièce d'identité pour retirer votre colis.
  Votre colis restera à disposition dans votre Point Relais® pendant 10 jours !
• Plus pratique
  Lorsque votre colis est mis à votre disposition dans votre Point Relais®, vous êtes prévenu par email, SMS ou message vocal.
• Plus sûr
  A tout moment, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel depuis la prise en charge jusqu'à la livraison accessible depuis votre compte client

En 72h à domicile

vous serez livré sous 72h après expédition, à l'adresse de votre choix. Votre colis est livré en colis suivi, par notre prestataire COLIS PRIVE.

Si vous désirez être livré ailleurs qu’à votre adresse habituelle, précisez-le au moment de la saisie de vos coordonnées.
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous avez alors 5 jours pour contacter le distributeur et choisir parmi les 3 solutions de re-livraison : chez vous, chez un tiers ou dans un des 4500 relais.
Vous pouvez suivre chaque étape de l'acheminement de votre colis sur www.colisprive.com, ou en téléchargeant l'application IPhone colisprivé.
Pour toute question, vous pouvez contacter Colis Privé gratuitement par téléphone au 0805 50 50 10, du lundi au samedi, de 8h à 20h.

La livraison 24h à domicile 

Pour toute commande enregistrée avant 13h, cette option vous permet d'être livré par Chronopost sous 24h à l'adresse de votre choix, moyennant un supplément de 9.90€ à la participation aux frais de port et emballage.

• Si vous désirez être livré ailleurs qu’à votre adresse habituelle, précisez le sur la page de choix de livraison.
• En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous indique où et quand retirer votre colis.

La livraison classique en 10 à 12 jours 

Sous 10 à 12 jours à partir de son expédition de nos entrepôts, sans frais supplémentaire à la participation forfaitaire aux frais de port et d'emballage, recevez votre commande :

En Point Relais®

Lorsque votre colis est mis à votre disposition dans votre Point Relais®, vous êtes prévenu par email, SMS ou message vocal.

À domicile

Si vous désirez être livré ailleurs qu’à votre adresse habituelle, vous pouvez nous le signaler au moment de la saisie de vos coordonnées.
Vous disposez du même suivi que pour la livraison express à domicile.