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Quelle est la politique d'échange de Son-Vidéo.com ?

Chez Son-Vidéo.com, vous bénéficiez de 15 jours francs « Satisfait ou remboursé » à compter de la réception de votre colis. Une demande de numéro de retour via notre site Internet doit être effectuée avant tout envoi. Cette demande peut être faite soit par Internet via votre suivi de commande soit en cliquant sur le lien suivant : on vous rappelle. L'article est à renvoyer neuf dans son emballage d'origine avec tous les accessoires d'origine et une copie de votre facture.

Le numéro de retour accordé par le service retour devra être présent à l'extérieur du colis, de façon visible pour un traitement plus efficace et plus rapide de votre retour, en effet le traitement manuel dû à l'absence de numéro de retour nécessiterait un délai supplémentaire. Les produits dit "sur-mesure" ou les pièces détachées ne sont ni échangeables ni remboursables (câble monté, toile au mètre , lampe de vidéoprojecteur, etc.). Le produit devra être sur-emballé, dans le but de rendre l'envoi plus discret. Le Renvoi de vos articles est sous votre responsabilité. Les frais de port retour restent à la charge du client. Dans le cas où cette procédure n'était pas respectée, vous exposerez malheureusement votre retour à un risque de refus de la part de nos services.

Le retrait sur place de marchandise n'entre pas dans le cadre du délai légal de rétractation.

Nous procéderons à l'échange ou au remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre produit. Le remboursement s'effectuera par chèque bancaire ou sur votre carte bancaire, selon le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.

Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids et du volume des produits expédiés. Le montant, qui dépend de votre commande et de l'adresse de livraison, est indiqué avant la confirmation de votre commande. Pour les commandes hors France, Belgique ou Luxembourg, une cotation de transport sera réalisée.

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Faites vous livrer à l'adresse de votre choix ! Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres.

Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Dans tous les cas, vous êtes informé, par courriel, 24h avant la livraison de votre colis.

So Colissimo livraison dans un point retrait

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Pour toutes ces solutions, vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel et SMS avec un bon de retrait ou un code de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

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