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Pour toute question relative au suivi de votre commande, contactez notre service de Suivi des commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h à 18h au 0969 320 019 (numéro non surtaxé, hors surcoût opérateur) 

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Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation de quatorze (14) jours court à compter du jour:

• où vous-même prenez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend, physiquement possession du bien.
• où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien, ou lot ou de la dernière pièce, dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie.
• où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du premier bien, s’il s’agit d’un contrat portant sur la livraison régulière de biens pendant une période définie.
• de la conclusion du contrat, s’il s’agit d’un contrat de prestations de services comme par exemple HP Care Pack ou HP SmartFriend, ou de vente d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel comme par exemple Microsoft Office Keys.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation à l’adresse postale ou électronique indiquée en tête des présentes soit au moyen (i) d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter (par exemple, lettre envoyée par la Poste ou courrier électronique) en indiquant clairement vos nom, prénom et adresse, date et numéro de commande ainsi que les produits et/ou services concernés, soit (ii) en utilisant ce modèle de formulaire de rétractation, (mais l’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire). Un numéro de retour qui permettra d'assurer le traitement optimal de votre demande vous sera communiqué à la réception de votre demande.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous nous informiez de votre décision d’exercer votre droit de rétractation selon les modalités indiquées ci-dessus avant l’expiration du délai de rétractation.

Les produits en stock commandés avant 14h sont livrés en 48 heures, généralement par Chronopost (72 heures si vous êtes un particulier et si votre commande tient dans un colis de faible encombrement et de faible poids. Elle sera alors livrée dans votre boîte aux lettres par Colissimo). Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 15€. Pour toute autre commande, les frais de livraison s'élèvent à 5€. La livraison s’effectue par transporteur et uniquement en France métropolitaine, en Corse et sur la principauté de Monaco.

Veuillez noter que si un des articles commandés n'est pas en stock, nous attendrons qu'il soit disponible avant de traiter et d'expédier l'ensemble de votre commande. Il est cependant possible que des articles soient envoyés séparément si ils ne sont pas stockés dans le même entrepôt. Si vous souhaitez recevoir un produit rapidement, il est conseillé d'effectuer une commande séparée pour avoir une livraison plus rapide.

Si votre commande est livrée à une adresse professionnelle, elle sera réceptionnée à la réception ou au bureau de tri qui se chargera de signer pour vous l'accusé de réception. La livraison est faite au rez de chaussée. Si vous êtes une entreprise et vous souhaitez une livraison à l'étage, veuillez contacter notre service commercial au 0810.500.500 pour avoir un devis personnalisé pour cette prestation.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne 24h/24 et 7j/7 en vous rendant sur l'onglet "Mes commandes".