En installant à distance un outil de collecte de données sur les machines de ses clients sans les avoir informés au préalable, HP a réussi a créer une vive polémique. De nombreux sites spécialisés américains ont présenté de prime abord le programme comme un mystérieux spyware chargé d'espionner le comportement des utilisateurs. Face aux nombreuses plaintes de ses clients sur son forum, HP tente par tous les moyens d'apaiser les esprits. Le constructeur a déclaré que HP Touchpoint Analytics Client qui fait partie de la suite logicielle HP Support Assistant fournie sur les PC de la marque depuis 2014 a fait l'objet d'une simple mise à jour. Il reconnaît que l'outil sert à collecter des données relatives aux performances de l'ordinateur, mais que celles-ci sont récoltées de manière totalement anonyme et transmises aux serveurs de HP qu'avec l'accord préalable des utilisateurs. Reste qu'à l'heure où les scandales sur la confidentialité des données se multiplient, il est incompréhensible que le constructeur n'ait pas cru bon d'alerter ses clients.

Comment supprimer Touchpoint Analytics Client

Les utilisateurs d'ordinateurs HP peuvent fort heureusement facilement vérifier la présence du programme et le désinstaller. Pour savoir si le logiciel de HP est installé, il suffit d'appuyer simultanément sur les touches « Windows + R » et saisir « HP Touchpoint Analytics Client » dans le panneau de commande « Exécuter » qui s'ouvre. Il ne reste plus qu'à faire ensuite un clic droit dessus puis de sélectionner « Désinstaller » dans le menu déroulant pour le supprimer.