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Toute annulation de commande doit être réalisée auprès du service clients de GrosBill par téléphone au 04 26 31 96 76 (appel non surtaxé) ou via son compte client.

Le consommateur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter du retrait du produit en point relais ou de la livraison du produit à son domicile pour exercer son droit de rétractation ou de la prise de possession du dernier lot ou bien lorsque la commande est composée de plusieurs lots ou biens.

Ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :

• les services pleinement exécutés si le consommateur a donné son accord préalable exprès à leur exécution, et reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation après exécution du contrat
• biens fabriqués spécialement ou personnalisés à la demande du consommateur
• biens rapidement périssables ou pouvant se détériorer rapidement
• biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (ex : CD, DVD, jeux vidéo, logiciel informatique)
• enregistrements audio ou vidéo ou logiciels scellés, descellés après livraison
• contenus numériques non fournis sur un support matériel si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur

GrosBill s’engage à rembourser le client dans un délai de (14) quatorze jours à compter de la première des dates suivantes :

• réception du bien dans son intégralité
• réception d’une preuve d’expédition de l’intégralité du bien (mentionnant l’expéditeur, le destinataire et le produit expédié)

Le remboursement est réalisé selon le même mode de paiement que celui utilisé par le client.

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GrosBill propose au client les conditions de livraison ou de retrait suivantes :

• la livraison à domicile
• la livraison à domicile sur rendez-vous au pas-de-porte (« Livraison Eco »)
• la livraison à domicile sur rendez-vous à l'étage et dans la pièce de votre choix (« Livraison Premium »)
• le retrait en point relais ou consigne automatique
• le retrait dans un magasin partenaire Point Service Mobiles

GrosBill ne procède à aucune livraison en dehors de la France Métropolitaine et ne livre pas les adresses armées.

Si le client achète un appareil à gaz (plaques, cuisinière...), il est responsable de la vérification de la compatibilité avec son installation et le type de gaz qu’il utilise.

Pour des raisons de sécurité, les réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin doivent être branchés 24 heures après leur livraison.