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Si vous n’êtes pas satisfait ou si vous changez d’avis tout simplement, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception du colis, pour le signaler au service clients.
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A réception du colis, un mail d’accusé de réception vous est envoyé, ainsi qu’un rappel de la procédure à suivre. Si l’article est renvoyé incomplet ou endommagé, Feu Vert pourra refuser de procéder au remboursement.

Le retour s’effectue en fonction du mode de livraison que vous avez choisi à l’expédition.

RETOUR DES COLIS – PRÉCAUTIONS À PRENDRE

Qu’elle que soit la raison du retour d’un produit (droit de rétractation, S.A.V ou autre), le Client doit s’assurer qu’il a pris toutes précautions pour que le produit soit emballé de sorte à ne pas souffrir de dommages au cours de son transport. Les produits voyagent aux risques du Client. Il est conseillé au Client, en cas de retour par les services postaux pour un colis livré à domicile, d’envoyer le colis en valeur déclarée s’il s’agit d’un produit à forte valeur (ex : autoradio), le coût de cette assurance restant à sa charge. L’adresse à laquelle devra être retourné le produit sera communiquée au Client par le Service Client. En cas de retour non conforme, c’est-à-dire le retour d’un produit qui n’entre pas dans le champ de la garantie commerciale ou le retour d’un produit sans numéro de retour, le Vendeur se réserve le droit de facturer au Client :

• un montant forfaitaire de 10 € pour le traitement du retour
• les frais de réexpédition du produit le cas échéant

Le produit ne sera réexpédié au Client qu’à réception du règlement de ces frais.

LIVRAISON À DOMICILE OU RETRAIT EN POINT RELAIS (COMMANDE) ET PRODUITS EN RETRAIT 2H ET RENDEZ-VOUS PRESTATION (E-RESERVATION)

Le Site se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande ou une réservation émanant d’un Client qui n’aurait pas réglé intégralement ou partiellement une facture antérieure ou émanant d’un Client qui ne pourrait pas être identifié. Pour permettre le traitement de sa commande ou de sa réservation, le Client doit fournir obligatoirement les informations qui lui sont signalées par un astérisque sur le Site ou les informations complémentaires nécessaires le cas échéant que le Vendeur pourrait être amené à lui demander. A défaut pour le Client de fournir ces informations essentielles permettant de lui fournir un produit ou une prestation de service, le Site se réserve le droit, après en avoir informé le Client, d’annuler sa commande.

1)Produits en retrait 2h et rendez-vous prestation (e-réservation)
Un accusé de réception de réservation est adressé par e-mail au Client, dans les 24 heures. Il récapitule le(s) produit(s) et/ou prestation(s) réservés, le prix total pour le(s) produit(s) et, pour la (les) prestation(s), une estimation (devis) qui sera finalisée après l’examen et/ou le démontage du véhicule par le Centre-Auto compte tenu de la nature technique des prestations. Cet accusé de réception constitue un Bon de Réservation que le Client doit présenter au Centre-Auto lorsque celui-ci lui aura confirmé par email ou SMS que sa réservation a bien été préparée. Si le Client ne reçoit pas de confirmation de sa réservation par le Centre-Auto dans les 24 heures, la réservation sera automatiquement annulée et le Client remboursé de l’acompte versé. Pour le suivi de sa réservation ou sa modification, le Client est invité à se rapprocher du Centre-Auto. Le Client peut, à tout moment, suivre sa réservation en ligne dans la rubrique « Mon Compte ». Pour annuler une réservation, le Client est invité à contacter le Centre-Auto.

2)Livraison à domicile ou retrait en point relais (commande)
Une confirmation de la commande passée est adressée par e-mail au Client, dans les 24 heures. Elle récapitule les produits commandés, le prix total dû, y compris les frais de livraison, l’adresse de livraison et le délai de livraison. Si le Client ne reçoit pas cette confirmation de commande, il peut adresser un e-mail au Service Clients grâce au formulaire de contact disponible sur le Site. Le Client peut, à tout moment, suivre sa commande en ligne dans la rubrique « Mon Compte » puis « Suivi de mes commandes ». Si le Client souhaite annuler une commande avant sa prise en charge, il en informe le Service Clients au 0969 320 474 (appel non surtaxé) et sera remboursé dans les 72 heures après l'annulation lorsque son compte aura été débité. La commande est réalisée selon la procédure décrite dans le paragraphe «comment commander».