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Service Clients Conrad

CONRAD - S.A.V.
Z. Ciale Englos les Géants
Lieu dit Rue du Hem - SEQUEDIN
59455 LOMME CEDEX

03 59 75 00 91

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Email : Conrad Clients

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Livraison Conrad

Vous disposez d'un droit de rétraction de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait de votre colis.

Dans le cas où votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

Lorsque le délai de rétractation expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier au service client de Conrad, CONRAD – Service Client - Z. Ciale Englos les Géants - Rue du Hem – SEQUEDIN - 59455 LOMME CEDEX, 03 59 75 00 91, votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté : par téléphone au 03 59 75 00 91, par courrier envoyé par la poste, par courrier électronique en vous connectant à votre espace client et en vous rendant sur la rubrique « nous contacter », ou en remplissant le formulaire de rétractation disponible en ligne.

Si vous utilisez cette option, un accusé de réception de sa rétractation vous sera envoyé sans délai par e-mail.

Tous les Produits peuvent faire l'objet d'un remboursement excepté ceux exclus par la loi et portant une mention dans ce sens :

Les Produits ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande de l'Utilisateur (par exemple les câbles au mètre)

Les supports d'enregistrements audio ou vidéo, les logiciels informatiques lorsque le blister de protection a été ouvert ou déchiré

Les consommables (piles, ampoules, encres…) et pièces d'usure du modélisme

Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète. Les Produits à reprendre doivent être intacts, complets, emballés dans l'emballage d'origine et le cas échéant débranché. Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés ne sont pas repris.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Conrad à l'adresse ci-dessous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après avoir communiqué à Conrad votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. 

Livraison en France métropolitaine et Monaco

Livraison en Point Relais®

Avec les 4300 Points Relais® du réseau Mondial Relay en France Métropolitaine, nous vous proposons une solution simple pour retirer vos colis.

Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… :

vous trouverez toujours un Point Relais® à côté de chez vous.

La participation forfaitaire aux frais de port et d'emballage pour une livraison en Point Relais® est de 6,99€. Un supplément de 11,00€ vous sera demandé si votre commande contient un ou plusieurs articles ''volumineux'' et/ou ''lourds''. (Ces produits sont mentionnés par un camion bleu ou la mention « Des frais supplémentaires de livraison peuvent être demandés pour ce produit » sur le site et par un camion jaune sur les catalogues papier.)

Le délai de livraison en Point Relais® est de 4 jours ouvrés (ajoutez 1 journée pour la Corse).

Lorsque vous choisissez la livraison en Points Relais®, vous êtes informé par email ou SMS lors de l'expédition de votre colis et lors de sa mise à disposition au Points Relais® que vous avez choisi. Vous pouvez à tout moment suivre l'acheminement de votre colis grâce à son numéro de suivi qui vous aura été communiqué.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de sa date de mise à disposition au Point Relais® pour retirer votre colis.

Attention ! Le mode de livraison Points Relais® n'est pas disponible pour les colis supérieurs à 30kgs. Si votre commande comporte des articles lourds, ce mode de livraison ne vous sera peut être pas proposé lors de votre passage de commande.

Livraison économique à domicile

Pour le service économique et les produits disponibles, la livraison s'effectue dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables à dater de la réception de votre commande. CONRAD vous demande une participation aux frais de port et d'emballage de 6,99€ majorée d'un supplément de 1€. Pour les colis volumineux indiqués par le symbole, un supplément est demandé (voir plus bas).

Livraison So Colissimo - mon bureau de poste

Faites-vous livrer directement dans l'un des 10 000 points de retrait La Poste de votre choix ! 

Désormais avec So Colissimo, vous pouvez choisir le point de retrait La Poste (bureau de poste, agence de livraison...) dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile).

Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en point de retrait La Poste dans les 48 heures (en jours ouvrables). Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Lorsque vous choisissez ce mode de livraison, votre participation aux frais de port et d'emballage est de 11,49 € TTC.

D’autres modes de livraison sur le site