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Le consommateur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter du retrait du produit ou de la livraison du produit à son domicile pour exercer son droit de rétractation ou de la prise de possession du dernier lot ou bien lorsque la commande est composée de plusieurs lots ou biens.
Ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation:
- Les biens rapidement périssables ou pouvant se détériorer rapidement (commandes traiteur, boissons ouvertes);
- Les services pleinement exécutés si le consommateur a donné son accord préalable exprès à leur éxécution, et reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation après éxécution du contrat;
- Les biens fabriqués spécialement ou personnalisés à la demande du consommateur;
- Les bien scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (ex : CD, DVD, jeux vidéo, logiciel informatique, nourriture);
- Les enregistrements audio ou vidéo ou logiciels scellés, descellés après livraison;
- Les contenus numériques non fournis sur un support matériel si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur;
- Les boissons alcoolisées dont la livraison est différée au delà de 30 jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle rofessionnel
Pour se rétracter le client peut :
- imprimer compléter et envoyer à Auchan (le formulaire-type de rétractation)
- écrire à Auchan sur Papier libre pour lui faire part de son intention de se rétracter
- contacter le service client
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Livraison le lendemain de 7h à 22h30
La livraison est effectuée par les livreurs d'AuchanDirect en France Métropolitaine dans la limite des zones de livraison desservies par AuchanDirect. Pour savoir si le lieu souhaité pour la livraison de votre commande fait partie des zones desservies par AuchanDirect, nous vous remercions de bien vouloir saisir le code postal du lieu souhaité pour la livraison dans la zone prévue à cet effet en page d’accueil du site.
Le lieu et la date de mise à disposition de la marchandise sont choisis par le client en fonction des différents créneaux horaires proposés lors de sa commande par AuchanDirect. Le client s'engage à prendre en charge les marchandises à leur arrivée :
- A SON DOMICILE (selon l'adresse portée par ses soins lors de la saisie de sa commande), aux heures et jours convenus avec AuchanDirect lors de la commande. Le client accepte d’apporter la preuve de son identité par une ou plusieurs pièces officielles en vigueur et en communiquant le numéro qui a été attribué par le système à sa commande et qui lui a été communiqué dans le courrier électronique de confirmation de la commande par AuchanDirect. La livraison est effectuée à la porte de son domicile.
- AU DOMICILE D'UN TIERS DE SON CHOIX aux heures et jours convenus avec AuchanDirect lors de la commande. Dans ce cas, le tiers doit également accepter d’apporter la preuve de son identité par une ou plusieurs pièces d'identité en vigueur et à communiquer le numéro qui a été attribué à la commande par le système et qui a été communiqué au client dans le courrier électronique de confirmation de la commande par AuchanDirect. La livraison est effectuée à la porte de son domicile.
- EN POINT RETRAIT à partir de la date à laquelle le client a été informé de la disponibilité de sa commande en point retrait. Lors du retrait de la commande, le client accepte d’apporter la preuve de son identité en fournissant une ou plusieurs pièces d’identités officielles en vigueur et à communiquer le numéro qui a été attribué à la commande par le système et communiqué au client dans le courrier électronique de confirmation de la commande.
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